热情服务 市民发来感谢信

　　记者在采访中了解到，就在几天前，孙瑶还收到一封表扬信，市民张女士感谢她热心帮助其办理父母投靠子女进京入户。据了解，张女士父母均已达到退休年龄并办理了退休手续，张女士又是家中独生子女，符合老人投靠独生子女户口进京政策，只是考虑到以前诸多报道中类似手续颇为周折，一家人本已做好排除万难的心理准备，没想到此番在孙瑶的手中却格外顺利。

　　张女士向记者回忆，当时一家三口来到雁栖派出所提出申请。孙瑶在审批过程中，一直热情、细致、耐心地为他们解答疑问，并提供政策解读和指导，“我们差了一些资料没带，孙警官不但帮我们把这些资料从网上调出来，还帮着现场打印，省得我们再跑一趟了。”尤其让一家人感动的是，孙瑶还代为办理，为他们节省了很多审批时间，最终将其父母户口顺利办理进京。张女士一家为此特意写了感谢信，“有这样为群众办事的好民警，我们由衷地欣慰和高兴”。

　　精益求精 钻研各项政策规定

　　说起来户籍工作，孙瑶说：“其实这活儿真不好干，我们每天刚上班，要办事的群众往往已经排好了长队，男女老幼什么人都有，手头一慢，后边就嚷嚷上了，有的还嘴里带脏字，让人听着特别不是滋味。”好在派出所领导将事情看在眼里，多次鼓励劝导她不要往心里去。“其实我事后想一想，每个人抽时间来办户口都不容易，心情可以理解。而且很多时候不能迅速解决突然出现的问题，还是自己业务不精。”从此一有空闲时间孙瑶就熟读各项政策规定，有不懂的地方及时向老民警请教，疑难问题请示分局人口管理部门，不断提高自身业务技能。就这样她越干越会干，越干越想干，越干越爱干，现如今是真正爱上了户籍这份工作。

　　孙瑶告诉记者，户籍室是派出所的窗口，是联系群众的桥梁，自己要好好维护窗口的形象。曾几何时，门难进、人难找、脸难看、话难听、事难办等“五难”现象是群众反映的最大难点问题，她时时刻刻提醒自己要以此为戒。而今在雁栖派出所户籍室的“意见簿”上，赫然写着这样一句百姓的留言：女户籍警态度和蔼，接待热情，雁栖派出所的门好进，人好找，脸好看，话好听，事好办！

　　北京晨报记者 张静雅