国安社区门店

　　国安社区定期在社区举办各种社区便民活动

　　国安社区门店服务人员——“国安侠”照顾社区老人

　　门店工作人员义务为社区内的健身器材保养擦拭

　　国安社区金融街百姓生活服务中心

　　共享经济的崛起正在迅速更新人们的观念，随着共享、开放、连接的理念日益深入人心，更多的城市生活共享模式正在不断被创新。基于对社区服务和共享模式的新理解，国安社区希望通过建立一个一站式社区共享平台，构建一个把“人”连接在一起的共享生态圈。

　　随着收入水平的提高，社区居民的消费呈现出多元化、高档化的趋势，消费需求不断从实物型向服务型转变、从数量型向质量型转变。同时，居民家庭结构的变化也使得家庭自我服务功能弱化，需要借外部服务来弥补。“国安社区对社区事业的理解就是连接，即一端连接社区居民的需求，连接社区居民的内容产生；另一端连接社区外的生产商和供给侧。”国安社区CEO赵晨希在国安社区产品发布会上曾表示：“对于国安社区未来的发展方向，如果说创立伊始的国安社区是在做平台的话，那么现在的国安社区，是在构建生态，打造一个智慧社区服务的生态圈。”国安社区运用互联网、云计算及大数据等创新技术，通过移动端、电视端、PC 端、400电话端、门店端、社区专员端以及智能终端等七类社区服务触点，从线上到线下，把社区的资源与社区的每一个人连接起来。

　　一站式社区生活服务平台

　　直击居民日常生活问题

　　工作时间照顾家里的老人、找家政服务员、维修家电、收发快递……要满足这些不可或缺的日常需求，手机里至少要装不下十个APP，有没有一个生活管家可以把这些事情统统解决？国安社区正是这样一个便民服务的综合平台，用“管家式服务”一站式解决生活问题。近期，国安社区完成了北京百家门店整体升级，升级后的门店服务更加全面、便捷、优质，越来越多的社区居民开始享受到国安社区24小时生活服务。

　　随着移动互联网的发展，传统的百货型商圈正在逐渐趋向饱和，而以消费者为核心的社区商圈正逐步显露出旺盛的发展势头。以社区范围内的居民为对象，为半径三公里以内的消费者提供便利和服务，足不出户就可以解决日常消费问题的业态正在蓬勃兴起。

　　社区商业的意义在于解决社区生活的问题：找家政阿姨很难，找靠谱的长期家政阿姨更难；想发快递到处找电话，预约取件一等就是半天；房屋改造施工，价格不透明，不省心；如何更好的挑选安全的食品。国安社区以“让社区生活更丰富、更便捷”为使命，直击社区生活问题，以互联网科技和线下服务团队共同搭建共享空间，全面提升社区居民的生活品质。

　　发力居民生活需求

　　扩大覆盖范围

　　商务部印发的《居民生活服务业发展“十三五”规划》提出，到2020年，初步形成优质安全、便利实惠、城乡协调、绿色环保的城乡居民生活服务体系，更好地适应人民群众多元化、优质化的消费需求。这是我国首部居民生活服务业“五年规划”，以满足群众的生活服务需求为出发点，促进居民生活服务业集约化、信息化、标准化发展，构建多层次、全方位的居民生活服务体系，扩大服务消费，促进消费结构升级。

　　国安社区正是希望通过社区服务为社会创造价值，促进全国社区服务产业的升级转型。以“家务事”板块为例，服务涵盖洗衣洗鞋、家政保洁、家居维修、家电清洗、快递、绿植等多业态，平台通过严格的招商标准筛选行业内优质服务商，以严格的服务标准保证团队的服务质量，为繁忙的都市人打造便利、安心的居住环境。

　　在各种“看得到”的服务背后，是以互联网、物联网、云计算及大数据等创新技术为基础，一体化开放共享的一站式服务平台，国安社区的各大服务板块之间形成紧密的功能互补，对多样化的社区生活服务需求进行全面有效地覆盖。例如：“家务事”为社区居民提供专业、有温度的一站式居家服务，“老年之家”专注于社区老年群体提供多种养老服务，“海外购”致力于满足消费者足不出户淘遍全球的愿望；“环境专家”通过定制化服务一站解决家居环境问题，“社区驿站”对公共空间、公益项目等进行整合并为社区服务者送去关爱，“社区合伙人”为小微创业者提供优质的创业平台。

　　坚持把“人”当成头等大事“国安侠”让服务更有温度

　　国安社区的“家务事”、“社区驿站”、“老年之家”等板块在功能性之外还倾向于情感性和社交性，“国安侠”及志愿者是连接各项服务和社区居民的情感纽带。在国安社区看来，社区不是高楼大厦构成的简单的居住空间，而是生活需求基本都可以满足，人和人之间互助互动的生活空间。

　　为此，国安社区搭建起由“社区物业”、“生活服务”、“社区购物”、“公共服务”、“信息服务”及“交互服务”等构成的服务平台，推出以“社区驿站”为代表的数十项公益服务。点开国安社区APP，万能跑腿板块的“便捷代办”、“在线办事”、“民生攻略”为居民提供数十项公共政务办事流程的咨询，部分事宜提供代办，范围覆盖婚姻、生育、户籍身份、交通出行、社会保障房屋、出入境、公证等方面，几乎囊括城市居民在公共服务领域可能遇到的全部情境。

　　国安社区高度整合居民的生活需求，由专门人员提供生活管家类的服务，这一群体就是“国安侠”。同样处理快递、家政、维修等工作，“国安侠”对用户有24小时接受服务、应答后1小时上门的承诺，他们朝气蓬勃、训练有素、尊重客户、主动解决问题，让社区居民产生信赖。同时，“国安侠”对服务和商品提供全程的质量监督，真正实现“全程可追溯”，避免无处投诉、快递伤人、质量堪忧等问题的发生，让人省心、放心、安心。“国安侠”帮助初来乍到的外国住户融入当地生活、深夜为居民买药、在存在交通隐患的学校路段保障孩子上下学安全、陪伴子女不在身边的老人等已经不是新鲜事。

　　以“国安侠”为代表的社区服务人员也是社区生态圈中的重要组成部分，例如：环卫工人、快递工作人员、保洁等，国安社区同样考虑到他们的需求，在门店中为社区服务人员辟出休憩空间，并免费提供饮水、手机充电等服务。

　　志愿服务贴近居民生活

　　志愿服务传递温暖，促进互助，以其积极意义而受到重视和欢迎。社区志愿服务一直融合在国安社区的日常服务中，考虑到居民的多样化需求，社区志愿服务涵盖基础服务、特色服务和公共服务。

　　基础志愿服务针对于解决居民的燃眉之急，提供休息停靠、提供热水、临时用餐、打印复印、厕所使用、车胎打气、手机充电、WiFi上网、工具使用和借用雨伞十项免费服务。

　　特色志愿服务针对居民在文体、健康等方面的需求。我国人口老龄化的程度加深，截至2015年年底，65岁以上人口占到总人口的10.5%。针对老龄化趋势，国安社区提供志愿为老服务，在志愿文体服务以及志愿社区课堂中也考虑老年人群的诉求。以北京的体育馆路街道为例，街道已开辟了篮球场、足球场，而国安社区提供了免费休闲空间，更适合老年人下棋、喝茶、聊天，并且定期组织文化活动和生日聚会，让邻里互相结识、增进交流。

　　公共志愿服务根据社区居民对政务服务的实际需求，搭建集政策解读与政务办事为一体、信息交互与政务服务为一体的开放式综合志愿服务平台，作为公共服务的补充，为有关部门、居民及社会组织提供交互平台。

　　在既有的形式之外，各地门店还结合本区域实际情况尝试更加方便、精准、便捷的服务。国安社区北京六里屯店服务的范围包括六里屯北里、六里屯东里和六里屯村三个社区，然而这个区域适合儿童跟老人的理发店很少，很不方便。六里屯店了解到情况后，邀请附近一家理发店的理发师定期来为居民免费理发。理发店的负责人同样热衷于志愿服务，收到邀请后欣然接受。“爱心理发”服务得到社区居民的一致好评，六里屯店计划增加合作的理发店，把这项志愿服务持续下去。

　　公益行动关注更多人群

　　地域覆盖广、频率高、形式多样的公益活动也是国安社区一直所坚持的。在所服务的社区里，国安社区自发组织公益活动、组织社区居民参与“西部温暖计划”等大型公益项目、协助公益组织开展活动。例如在北京市五环内的所有社区，对贫困老人和大学生等进行“1+1+1”扶贫——一个扶持对象、一个服务人员或组织和一个企业结对子。

　　在所服务的社区以外，国安社区目前形成了“一省一市一县”的扶贫格局，包括贵州省、广西南宁市、保定阜平县，先后举办“黔货进京——助力贵州精准扶贫”、“南宁扶贫特产推介会”等活动，探索推出“扶贫1家1”、“助学1家1”等精准扶贫模式。

　　前不久，“阜平扶贫产品推介会”刚刚在北京落下帷幕，来自阜平的特色农产品通过国安社区线上平台和300家实体门店进入北京市场。国安社区还针对阜平县大台乡炭灰铺村光明小学的20名贫困家庭孩子开展了“助学1家1”爱心活动，为他们筹集在校生活费，以帮助他们顺利完成学业。国安社区认为，解决生活所需是基础，更重要的是促进人与人之间形成互助、共享的亲密情感联系，让生活更有温度。

　　以需求升级和行业空间

　　为引擎稳步快跑获得动力

　　不久前，中粮我买网新零售与国安社区达成全面战略合作，双方将在商品采销、线下运营等领域深度合作，共同探索社区服务新业态，为社区居民提供更丰富、便捷的生活服务。在我买网之前，古船食品、中裕食品、十分到家、居然之家等已成为国安社区的合作伙伴。

　　不断增加的合作伙伴，为国安社区业务快速发展带来了推动力，而国安社区的定位和发展情况也使得合作伙伴相信双方合作将有助于其探索新的业务模式、拓展社区业务。从2015年7月第一家试验店在北京开业到现在，国安社区门店数量已达420余家，分布于北京、上海、广州、深圳、天津、沈阳、昆明、贵阳。

　　面向居民需求升级实现

　　“互联网+社区”服务先进模式

　　对于社区，居民的需求已经从仅为满足居住向追求完善的商业配套和教育、医疗、物业服务，和谐的邻里关系，优美的小区环境等转变。国安社区早在2013年就开始筹备从房地产投资向社区服务领域战略转型。经过近两年的筹备和调研，国安社区项目在2015年3月正式启动，第一家试验店北京椿树店在四个月后开业，同年12月七家门店完成试运营，试验阶段完成。

　　国安社区目前最大的门店——位于北京市西城区的金融街百姓生活服务中心，该中心不只解决周边居民的“菜篮子”的问题，而是集成购物、物业、信息、政务等的生活服务平台。

　　伴随第一家试验店启动，国安社区APP1.0即同步上线并不断更新,到目前为止已升级迭代到APP3.0。国安社区还提出大数据模型CIDM和CSDM，把社区大数据和线下服务作为核心支撑体系，线上线下融合。公司CEO赵晨希认为，未来的社区服务将以信息化方式为基础，居民80%-90%的需求能在社区内得到快速满足。

　　社区生活智能化是居民对社区生活的新需求，国安社区陆续与所服务的区域就此方面开展合作。今年3月，国安社区与北京市朝阳区社会建设工作办公室签署战略合作协议，正式入驻朝阳区“一刻钟社区服务圈”。“一刻钟社区服务圈”整合社会资源，以“互联网＋社区”服务模式让居民在社区内即可享受到商业、生活、文娱等服务，国安社区的“线上下单+线下服务”形式正满足这一要求。

　　瞄准行业痛点

　　立足于社区服务蓝海

　　2016年末，我国常住人口城镇化率已经达到57.4%，比2012年末提高4.8个百分点，户籍人口城镇化率与常住人口城镇化率的差距缩小1.4个百分点。

　　社区总体量巨大，社区服务行业具备产业化发展规模。大量企业涌入社区，正在重塑社区商业服务体系。一个不容忽视的现状是，传统行业转型的社区服务商往往互联网程度较低，垂直领域的服务商往往由于聚焦于一个领域难以满足社区居民综合性需求。

　　国安社区成立起就定位于线上线下相融合的一站式社区共享服务平台，每一家门店都是以门店为中心，辐射周围1.5公里范围内的社区。进入2017年后国安社区对服务内容与服务细节进行更加精细的梳理，以老年之家、社区合伙人、环境专家、海外购、社区驿站、家务事6大板块涵盖社区生活的方方面面。

　　国安社区近年来的稳步发展不仅赢得了社区居民的信赖，也收获了众多合作伙伴的支持。中国500强企业中国国旅旅行社、2008年奥运会餐饮供应商丽华快餐、快递巨头之一宅急送、中华老字号东阿阿胶等优质供应商都进入了国安社区的服务体系。

　　社区服务蓝海已显出轮廓，预计到2020年社会消费品零售总额可增长至48万亿元，社区服务市场规模可达13.5万亿元。而国安社区也将预计在2020年进入全国100个三线以上城市，拓展10050家社区门店。成为中国超大的社区共享平台，社区居民也将享受到更加丰富优质的服务。